水漏れがマンションで起きた時の対応｜責任と保険の対処方法

階下の天井にしみが広がった、洗面台の下の床が濡れている——マンションで水漏れが起きたとき、費用を負担するのが自分か管理組合かは、管理規約が定める専有部分と共用部分のどちらで起きたかで分かれます。

同じ配管からの漏れでも、規約の書き方によって負担者は入れ替わります。

本記事では、管理会社に確認すべき専有部分と共用部分の線引き、保険が使えるかを分ける条件、作業料金と事務手数料に分けた見積書の読み方を解説します。

マンションの水漏れは専有部分と共用部分で責任が分かれる

専有部分は区分所有者が自分で管理し、共用部分は管理組合が管理します。

修理費用を誰が出すのか、階下への賠償を誰が負うのかも、この区分に沿って考えます。

ただし配管のどこまでが共用部分かは建物ごとの管理規約と付属の図面で決まっていて、どのマンションも同じではありません。

上下階を貫く縦管を共用部分とし、そこから各住戸へ枝分かれした先を専有部分と定めている規約もあれば、床下を通る横引き管の扱いを別に書き分けている規約もあります。つまり「排水管から漏れた」という同じ事実でも、規約を読まないと負担者は決まりません。

自分で判断しようとせず、管理会社か管理組合に「この位置の配管は規約上どちらの扱いか」を聞いてください。

漏れている場所の写真と住戸番号、気づいた日時を添えると回答が早くなります。

電話で聞いた内容はあとの保険手続きで使うので、日付と担当者名を書き留めておきましょう。

水漏れの被害を受けた側と与えた側で最初に動く順番が変わる

階下へ漏らしてしまった側

まず自室の給水を止めます。

洗濯機や給湯機器など電気を使う設備が濡れているときは、無理に動かさず電源プラグを抜いてください。

水がかかったコンセントや配電盤に手を触れてはいけません。

止水まで済んだら管理会社へ連絡し、階下の住戸を見せてもらう場合も管理会社を通します。

上階から水が落ちてきた側

濡れた天井や家財を片付ける前に、写真と動画を残してください。

日付が記録される設定にしておくと、そのまま保険会社へ出す資料になります。

上階へ直接抗議に行くよりも、管理会社に連絡して立ち会ってもらうほうが、原因の切り分けと記録の両方が残ります。

水が出ている場所が自室内なら、設備ごとの原因を先に確かめると管理会社への説明が具体的になります。洗濯機まわりは洗濯機の水漏れ原因を5つに整理した記事、浴室はシャワーからの水漏れ原因で解説しています。

マンションの水漏れで保険が使えるかは原因と加入内容で決まる

関わってくる保険は3タイプです。

• 階下への賠償に使う個人賠償責任保険
• 自室の家財や内装の損害に使う火災保険の水濡れ補償
• 共用部分が原因のときに関わる管理組合の保険

どれも支払いの範囲は約款によって決まり、加入時の特約の有無でも変わります。

経年劣化した配管そのものの交換費用は対象外とされる例もあるため、漏れた水による損害と、漏れた部品の交換費用を分けて考えてください。

判断は保険会社が行いますので、原因が分かった時点ではなく、気づいた時点で事故の受付を入れておくほうが手続きが進みます。

ここで損をしやすいのが、業者の口頭の説明を前提に契約してしまうことです。

「保険で出ますから自己負担はありません」と言われても、支払うかどうかを決めるのは保険会社です。

修理前の写真、交換した部品、見積書と領収書は必ず保管し、壊れた部材は保険会社の指示が出るまで処分しないでください。

水漏れ修理の見積書は作業料金と事務手数料を分けて確かめる

ここで挙げる料金は2026年7月時点のものです。

クラシアンの公式サイトでは水漏れ修理が税込8,800円から、止水栓の交換が11,000円と案内されています。

この作業料金に事務手数料が加わり、関東圏は15%、関東圏以外は10%です。

公式の記載例では洋式トイレのつまり除去が、関東圏で作業8,800円＋手数料1,320円の10,120円、関東圏以外で8,800円＋880円の9,680円となっています。

「8,800円〜」の表示だけを見て総額を考えると足りません。

同社は出張費・現地見積もり・キャンセルを無料としていますが、法人の場合は成約に至らないと出張費がかかることがあると公式に書かれています。管理組合や貸主の名義で頼むときは、この点を先に確認してください。

料金は一般に基本料金・出張料金・作業料金の3つで構成され、基本料金は3,000〜8,000円台が主流とされます。

出張料金を都市部で無料とする会社は増えています。

作業料金はラバーカップや薬剤の使用なら数千円、高圧洗浄機や便器の脱着が必要なら数万円になるとされ、最終額は現地を見るまで確定しません。

作業前に内訳の入った見積書を紙かデータでもらい、追加が出る条件も聞いておきましょう。

業者選びの見方はトイレのつまり業者の料金相場で解説しています。

マンションで修理を発注する前に管理会社へ連絡を入れる

急いで業者を手配したくなりますが、共用部分が原因だった場合、管理組合を通さずに呼んだ業者の費用が自己負担になることもあります。

止水などの緊急処置を終えたら、修理を発注する前に管理会社へ連絡してください。

指定業者を決めているマンションもあり、その場合は自分で探す手間がかかりません。

連絡のときに伝える内容は、住戸番号、漏れている位置、気づいた日時、止水したかどうか、階下や隣戸への影響の5点です。ここまで揃えて話すと、調査に来る担当者が持ってくる道具も変わります。

内装を直す工事は、保険会社の受付番号と管理会社の承諾が出てから始めるほうが安全です。原因調査の費用を誰が負担するかも規約や管理組合の判断によりますので、見積もりの段階で管理会社に確認しておいてください。

よくある質問

階下から水漏れの連絡が来ました。まず何をすればいいですか

自室の給水を止め、濡れている場所を探してから管理会社に連絡してください。

濡れた家電は電源プラグを抜き、通電したまま動かさないことです。

階下の部屋を確認するときは、管理会社に立ち会いを頼みましょう。

原因が分からないときは誰が調べますか

専有部分か共用部分かの切り分けから必要なので、まず管理会社に調査を相談してください。

調査費の負担者は管理規約や管理組合の判断で変わります。

洗濯機の給水栓など自分で確かめられる場所は、洗濯機の蛇口の水漏れで解説しています。

修理費用を上階の住人へ直接請求できますか

当事者どうしで金額を決めてしまうと、あとで保険の対象から外れることがあります。

管理会社と、双方の保険会社を通して進めてください。

賠償されるかどうかは原因と約款によります。

賃貸マンションの場合は誰に連絡しますか

貸主か賃貸の管理会社が窓口です。

設備の老朽化が原因なら借主の負担にならない場合もありますが、扱いは賃貸借契約書の定めによります。

自分で業者を呼んで先に直すと、費用の精算で折り合わないことがあるため、連絡を先にしてください。

まとめ

マンションの水漏れは、管理規約が定める専有部分と共用部分の線引きで負担者が変わります。

止水と電源を抜く処置を終えたら、片付ける前に写真を残し、管理会社と保険会社の両方へ連絡してください。

保険が支払われるかは約款によるので、業者の説明を前提に契約しないことです。

修理費用は作業料金だけでなく事務手数料も加わるため、内訳の入った見積書で確かめましょう。

ぜひ本記事の確認手順を参考に、管理会社への一報から動き出してください。