上階からの水漏れ｜連絡先と補償の請求手順をやさしく解説

天井に丸いシミが出て、触ると湿っている状態です。

最初に電話するのは上階の住人ではなく管理会社か大家で、原因が上階の専有部分か共用部分かで費用を負担する人が変わります。

専有部分と共用部分の境目は区分所有法と各マンションの管理規約で決まるため、自分で判断せず管理側に確認するのが確実です。

本記事では、上階からの水漏れに気づいたときの連絡の順番、被害を証明する写真の残し方、保険金を請求するまでの流れを解説します。

上階からの水漏れは専有部分と共用部分で負担者が変わる

同じ「上の階から漏れてきた」でも、原因の場所によって話し相手が変わります。

上階の住室内にある給水管や排水ホース、洗濯機、便器、給湯機器などは一般に専有部分として扱われ、その住人の責任が問われる形になります。

一方、各階を縦に貫く立て管や、規約で共用部分と定められた配管から漏れている場合は、管理組合が対応する対象になることが多いです。

ここを混同すると、上階の住人に直接補償を求めたのに「うちの配管ではない」と言われ、話が止まります。

境目の定義は管理規約ごとに違い、同じ形の建物でも扱いが異なることがあります。

そのため、原因の推定は管理会社に伝え、どちらに当たるかの判断は規約を持っている側に任せてください。

賃貸の場合はもう一段違います。

借りている人は建物の所有者ではないので、建物の設備が原因なら大家や管理会社が修理を担い、上階の住人の使い方が原因なら上階側の責任が問われるという整理になります。

いずれにしても、入居者同士で負担を決める話ではありません。

上階からの水漏れに気づいたときに連絡する順番

連絡先は3か所で、順番があります。

管理会社または大家

最初の電話はここです。

上階への連絡や立ち入りの調整、共用部分の点検手配は管理側の役割で、夜間や休日の緊急受付窓口を用意している会社もあります。

電話がつながらないときは留守番電話に時刻と症状を残し、あわせてメールでも送ってください。

連絡した記録そのものが、あとで経過を示す材料になります。

上階の住人

管理会社が動くまでに時間がかかる状況では、上階に声をかけて水を止めてもらうほうが被害が小さくなります。

ただし、原因や費用の話をその場で詰めないでください。

責任の所在が分からないうちの交渉は感情的なもつれになりやすく、後の保険手続きにも影響します。

自分が契約している保険会社

火災保険に水濡れの補償が付いていれば、家財の被害を自分の保険で請求できる場合があります。片付ける前に連絡し、写真の撮り方や必要書類を確認してください。

片付ける前に撮る｜水漏れ被害の記録が請求の土台になる

濡れた床を拭き、濡れた段ボールを捨ててしまうと、被害の大きさを示すものが残りません。保険金の支払いも損害の賠償も、被害があったという証明から始まるので、掃除より先に撮影してください。

撮るのは、漏れている場所の全景、シミや水滴の接写、濡れた家具や家電、床材の浮き、部屋全体の広い写真です。

スマートフォンの日時情報が残るよう、加工や転送を重ねない元データを保管しておくと確実です。

水が落ちてくる様子は動画のほうが伝わります。

バケツに溜まる量を撮っておけば、漏れの勢いも記録できます。

壊れた家電や濡れた家財は、保険会社の確認が済むまで処分しないでください。

買った日や価格が分かる明細、購入履歴の画面も一緒に保存しておくと、家財の評価がすすみやすくなります。

修理や乾燥のために業者を呼んだときは、その領収書も残してください。

水漏れの原因調査と修理の費用は誰が払うのか

原因を探す費用と、壊れた場所を直す費用と、汚れた内装や家財を元に戻す費用は、別々に考えます。

原因調査は管理組合や管理会社が手配することが多く、上階の床を開けて確認する場合もあります。

調査費用を誰が負担するかは管理規約や保険の特約によって変わるため、手配の前に確認してください。

漏れた設備そのものの修理は、専有部分なら所有者、共用部分なら管理組合という切り分けが基本です。

一方、下の階の内装や家財の被害は、原因を作った側の賠償責任として扱われるのが一般的で、実際の支払いはその人が入っている保険から行われる形が多いです。

上階の住人に過失がないと判断されると、賠償を受けられないこともあります。

この点は法的な判断を伴うので、話がまとまらないときは弁護士や自治体の法律相談に確認してください。

上階の設備で原因になりやすいのは洗濯機まわりです。

給水ホースの外れや排水ホースの抜けは水量が多く、下の階まで届きます。

原因の見当を付けたいときは、洗濯機の水漏れ原因を5つに整理した記事と洗濯機のホースの水漏れで解説しています。

補償の請求は保険の種類で窓口が分かれる

支払いの出どころは3タイプあります。

上階の住人が加入する個人賠償責任保険は、他人に与えた損害を補償するもので、下の階の内装や家財の修復費用を扱う窓口になります。

火災保険や共済の特約として付いていることが多く、本人が付帯を把握していない場合もあります。

自分が契約している火災保険に水濡れの補償が含まれていれば、相手との話し合いを待たずに家財の損害を請求できることがあります。

共用部分が原因の場合は、管理組合が契約している保険で建物側の修復が行われる流れです。

どの保険がどこまで払うかはすべて約款によるので、証券番号を手元に置いて保険会社に事実関係を伝え、対象になるかを確認してください。

請求で時間がかかるのは、原因の特定と見積もりの2つです。

見積もりは複数社から取ると、金額の根拠を説明しやすくなります。

保険会社に連絡する前に修理を終えてしまうと、損害の内容を確認できず支払いの対象から外れる場合があるため、着工の前に一度電話を入れてください。

自分で水漏れ修理を手配するときの料金の見方

以下の金額は2026年7月時点のものです。

管理会社の手配を待てず自分で業者を呼ぶ場合、表示価格だけで総額を判断しないでください。

クラシアンの公式料金では水漏れ修理が8,800円〜、止水栓交換が11,000円と示されていますが、これに別途の事務手数料が加わります。

手数料は関東圏が15%、関東圏以外が10%で、公式の例では洋式トイレのつまり除去が関東圏で10,120円（作業8,800円＋手数料1,320円）、関東圏以外で9,680円（作業8,800円＋手数料880円）と記載されています。

業界一般では、料金は基本料金・出張料金・作業料金の3つで構成されるとされ、基本料金は3,000〜8,000円台が主流です。

出張料金を無料とする会社は都市部で増えています。

クラシアンも出張費・現地見積もり・キャンセルは無料と明記していますが、法人の場合は成約に至らないと出張費がかかることがあるとしています。

実際の金額は現地を見てから決まるので、書面の見積もりを受け取ってから作業を頼んでください。

ここで気をつけたいのが、業者の「保険で出ますから大丈夫です」という説明を前提に契約しないことです。

支払われるかどうかを決めるのは保険会社で、業者ではありません。

料金の内訳の見方はトイレのつまり業者の料金相場でも解説しています。

よくある質問

上階の住人が話し合いに応じてくれません

直接の交渉を続けず、管理会社と管理組合を通してください。

入居者同士のやり取りだけでは記録も残りにくく、こじれる原因になります。

それでも進まないときは、弁護士や自治体の無料法律相談で対応を確認してください。

賃貸で借りている部屋でも自分で保険に請求できますか

入居時に加入した火災保険に水濡れの補償が含まれていれば、家財について請求できる場合があります。

建物側の修復は大家や管理会社の保険で扱われるのが一般的です。

対象の範囲は約款によるので、証券を確認して保険会社に問い合わせてください。

先に修理してから費用を請求できますか

保険会社に連絡する前に直してしまうと、損害の確認ができず対象外になる場合があります。

水を止める応急処置は進めてかまいませんが、内装工事や家電の買い替えは先に連絡してからにしてください。

濡れた家財も確認が済むまで処分しないでください。

天井から水が落ちている間、電気は使って大丈夫ですか

照明器具やコンセントに水がかかっている場所では、その回路のブレーカーを落としてください。

濡れた家電の電源プラグは抜き、水に濡れたまま通電させないことが安全の前提になります。

感電やショートの恐れがあると感じたら、管理会社と電力会社に連絡してください。

まとめ

上階からの水漏れは、原因が上階の専有部分か共用部分かで負担者が変わり、その判断は管理規約を持つ管理会社と管理組合が行います。

最初の電話は管理会社か大家に入れ、上階には水を止めてもらう連絡だけをして、費用の話はその場で詰めないでください。

掃除の前に全景と接写と動画を残し、濡れた家財は保険会社の確認まで処分しないことが請求の土台になります。

保険の対象範囲は約款、部分の境目は管理規約によって決まるので、迷う点は保険会社と管理会社に事実を伝えて確認してください。

ぜひ本記事の連絡の順番と記録の残し方を参考に、被害が広がらないうちに一本目の電話を入れてください。